환불 규정

버전 1.5 · 발행일 2026-09-27

이 규정은 주식회사 서집달(이하 "회사")이 제공하는 컨설팅, 도시계획 강의, 도시현장 임장반의 청약철회와 환불 기준을 정합니다. 제1장은 모든 서비스에 공통으로 적용되는 원칙이고, 제2장부터 제4장까지는 서비스별 세부 기준입니다.

제1장 환불 원칙 (이용약관 제9조)

1. 회원이 서비스 이용을 해지하거나 회사가 이용계약을 해지하는 경우 환불은 다음 기준에 따릅니다.

가. 서비스 이용 전 취소: 이용 개시 전 해지 신청 시 전액 환불

나. 서비스 이용 후 해지 (프리미엄 회원권):

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회 기간 이내: 전액 환불
청약철회 기간이 지난 뒤 해지: 환불 금액 = 실제 결제 금액 − 경과기간 이용대금 − 사용한 바우처 − 제공이 끝난 유료 혜택 − 해지위약금
경과기간 이용대금은 회원권 금액을 6개월권은 180일, 1년권은 365일로 나누어 이용 일수만큼 일할 계산하고, 해지위약금은 실제 결제 금액의 10%입니다. 세부 계산 방법은 회원권 환불 규정에 따릅니다.

다. 건별 컨설팅 서비스: 회사가 입금을 확인하면 회원이 제출한 질문지를 바탕으로 사전 분석에 착수하여 용역 제공이 개시됩니다. 입금 확인 후 24시간 이내에는 청약철회·환불을 신청할 수 있으며 결제 금액 전액을 환불하고, 24시간이 지나면 용역 제공 개시를 이유로 청약철회 및 환불이 제한됩니다. 컨설팅은 사전 분석·대면 상담·분석보고서 송부가 하나로 묶인 용역이므로 부분환불은 하지 않습니다.

라. 교육 콘텐츠: 콘텐츠를 열람한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따른 환불 정책 적용

2. 회원의 귀책사유(이용약관 위반 등)로 인한 이용계약 해지의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

3. 회원별 납부액을 규정하고 환불의 원칙은 납부액을 기준으로 합니다.

제2장 컨설팅

1. 법적 근거와 적용 범위

이 장은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조(청약철회등)에 따라 회원의 청약철회권 행사 방법과 기간, 그리고 주식회사 서집달 컨설팅(용역) 서비스의 특성에 따른 제한사항을 정합니다.

2. 청약철회 기간의 기산점

청약철회 기간은 계약내용확인서를 교부받은 날부터 계산합니다. 다만 용역의 제공이 그보다 늦게 시작된 경우에는 제공이 시작된 날부터 계산합니다(둘 중 늦은 날). 「민법」 제157조(기간의 기산점)에 따라 첫날은 계산에 넣지 않으며, 7일째가 지나면(8일째 0시부터) 청약철회를 신청할 수 없습니다.

예) 1월 5일에 계약내용확인서를 교부받은 경우 1월 6일을 1일째로 계산하여 1월 12일이 7일째이며, 1월 13일 0시 이전까지 신청할 수 있습니다.

3. 청약철회 기간 이내의 환불 (법정 청약철회)

2항의 기간 이내에 접수된 신청은 사유를 묻지 않고 결제 금액 전액을 환불합니다. 이는 법으로 보장된 회원의 권리이므로 운영진의 승인 절차를 두지 않으며, 접수와 동시에 환불 절차가 시작되어 알려 주신 환불계좌로 송금합니다. 다만 5항의 제한에 해당하는 경우에는 신청할 수 없습니다.

4. 청약철회 기간이 지난 뒤의 환불 (임의 환불)

법정 청약철회 기간이 지난 뒤의 환불은 법으로 보장되는 권리가 아니므로, 신청은 접수하되 운영진이 개별 심사하여 승인 또는 거절합니다. 거절된 뒤에도 사정이 달라졌다면 다시 신청할 수 있습니다. 심사 결과와 거절 사유는 마이페이지의 결제·환불 내역에서 확인할 수 있습니다.

5. 용역 제공 개시에 따른 제한 (우선 적용)

컨설팅은 회원이 입금에 앞서 제출한 질문지(자산 현황과 상담 희망 내용)를 주식회사 서집달이 검토하고 분석하는 것으로 제공이 시작됩니다. 질문지 제출은 입금에 앞서 마쳐야 하는 절차이므로, 회사가 입금을 확인하면 그 즉시 해당 회원만을 위한 사전 분석에 착수합니다. 따라서 용역 제공의 개시 시점은 입금이 확인된 시점입니다.

사전 분석은 회원 개인의 자산 정보를 대상으로 하여 그 회원에게만 의미가 있고 다른 회원에게 다시 제공할 수 없으며, 착수한 뒤에는 되돌릴 수 없습니다.

다만 회원이 청약철회를 검토할 시간을 두기 위해, 제공이 시작된 뒤 24시간 이내에는 사유를 묻지 않고 청약철회·환불을 신청할 수 있습니다. 이 시간이 지나면 용역의 제공이 개시된 것을 이유로 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호에 따라 청약철회 및 환불이 제한됩니다. 이 사실은 입금하기 화면에서 미리 안내해 드립니다.

이 조항은 3항·4항보다 우선합니다. 즉 법정 청약철회 기간이 남아 있더라도 위 24시간이 지났다면 신청할 수 없습니다. 상담 일정이 확정되었는지 여부는 이 제한과 관계가 없습니다 — 대면 상담은 이미 시작된 용역의 한 단계일 뿐이며, 상담을 하지 않았다고 해서 제공이 시작되지 않은 것이 아닙니다.

6. 환불 금액과 방법

컨설팅은 사전 분석·대면 상담·분석보고서 송부가 하나의 용역으로 묶여 한 번에 제공되며, 회차나 기간 단위로 나누어 팔지 않습니다. 그래서 이미 제공된 부분과 남은 부분을 나눌 수 없어 부분환불을 지원하지 않으며, 환불은 결제 금액 전액을 대상으로 합니다. 컨설팅 비용은 회사의 법인 계좌로 입금받으며, 환불은 회원이 입금 정보와 함께 알려 주신 환불계좌로 송금합니다.

7. 환불 처리 기간

3항의 법정 청약철회는 신청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 환급 처리합니다(토요일·일요일과 공휴일은 세지 않습니다). 4항의 임의 환불은 승인된 뒤 처리를 시작합니다.

송금을 마치면 알림으로 안내해 드립니다.

8. 문의

환불 처리 결과와 심사 사유는 마이페이지의 결제·환불 내역에서 확인할 수 있으며, 추가 문의는 서비스 내 문의하기를 이용해 주세요.

제3장 도시계획 강의

1. 적용 범위

이 장은 주식회사 서집달이 제공하는 도시계획 강의(이하 "강의")의 환불 기준을 정합니다.

2. 용어

수강료: 할인 등을 반영하여 회원님께서 실제로 결제하신 금액을 말합니다.
수강 시작 시각: 회차의 시청 기간이 정해져 있는 강의는 결제 승인 시각과 그 시청 시작 시각 중 늦은 시각을, 구매 시점부터 일정 기간 시청하는 강의는 결제 승인 시각을 말합니다.
정상 수강 기간: 수강 시작 시각부터 회원님의 수강 종료 시각까지를 말합니다. 수강 종료 시각은 회차의 시청 기간이 정해져 있는 강의는 그 시청 종료 시각이고, 구매 시점부터 일정 기간 시청하는 강의는 수강 시작 시각으로부터 안내된 기간이 지난 시각입니다.
수강 기간 경과율: 정상 수강 기간 중 환불 신청 시점까지 지난 기간의 비율을 말합니다.
수강률: 해당 강의에 포함된 전체 영상 재생시간 중 회원님께서 실제로 시청하신 시간의 비율을 말합니다.
수강 기간 연장: 이미 구매하신 강의의 시청 기한을 추가 결제로 늘리는 것을 말합니다.

3. 기준 시각

환불 시점과 환불 금액은 회원님께서 환불을 신청하신 시각을 기준으로 산정합니다. 신청 접수 후 심사가 진행되는 동안 강의를 더 시청하시더라도 환불 금액은 줄어들지 않습니다.

4. 환불 기준

정상 수강 기간 시작 전: 수강료 전액을 환불합니다.
정상 수강 기간 시작일부터 3일 이내: 수강료에서 "수강료 × 수강률"을 뺀 금액을 환불합니다.
시작 후 3일 초과, 수강 기간의 1/3 경과 전: 수강료에서 "수강료의 1/3"과 "수강료 × 수강률" 중 큰 금액을 뺀 금액을 환불합니다.
수강 기간의 1/3 이상 1/2 미만 경과: 수강료에서 "수강료의 1/2"과 "수강료 × 수강률" 중 큰 금액을 뺀 금액을 환불합니다.
수강 기간의 1/2 이상 경과: 환불하지 않습니다.

정상 수강 기간이 짧아 위 구간 중 둘 이상에 함께 해당하는 경우에는 회원님께 유리한 기준을 적용합니다.

수강 기간 연장분에는 13항를 우선 적용합니다.

여러 강의를 묶어 판매하는 상품은 강의마다 위 기준으로 계산하여 합산합니다. 이때 각 강의의 몫은 회원님께서 실제로 결제하신 금액을 구매 당시 각 강의의 개별 정가 비율로 나눈 금액이며, 천원 단위로 버림합니다. 버림으로 합계가 어긋나지 않도록 마지막 강의의 몫은 결제하신 금액에서 앞 강의들의 몫을 뺀 나머지로 정합니다.

환불 신청은 수강 기간이 얼마나 지났는지와 관계없이 언제든 접수하실 수 있습니다. 위 기준에 따라 환불 금액이 0원이 될 수 있을 뿐, 신청 자체가 막히지는 않습니다.

5. 관계 법령의 우선 적용

이 장의 환불 기준보다 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따른 기준이 회원님께 유리한 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다. 법정 청약철회 기간 안에서는 4항의 차감 없이 수강료 전액을 환불해 드립니다.

6. 수강률 계산

수강률은 판매 회차에 포함된 전체 영상의 재생시간을 기준으로 계산하며, 중복 시청 시간을 제외한 실제 시청시간을 전체 영상 재생시간으로 나눈 값입니다.

같은 구간을 반복해서 시청하시더라도 중복된 시간은 한 번만 반영합니다.
영상별 수강률은 100%를 넘지 않습니다.
시청을 완료하지 않으신 영상도 실제 시청하신 구간만큼 반영합니다.
맛보기 영상의 결제 전 시청 기록은 수강률에 포함하지 않습니다.
판매 후에 추가된 보너스 영상은 따로 안내드리지 않는 한 전체 수강률의 분모에 포함하지 않습니다.

예) 30분 길이의 영상이 전체 강의 재생시간에서 4%를 차지하고 그중 15분을 시청하셨다면, 해당 영상이 전체 수강률에 더하는 비율은 4% × 50% = 2%입니다.

7. 환급액 계산

환급액은 수강료에서 4항의 차감액을 뺀 금액이며, 실제 결제하신 금액을 넘지 않습니다. 계산 과정에서 1원 미만이 생기면 차감액에서 절사하므로 회원님께 유리한 방향으로 떨어집니다. 환급액이 0원 이하인 경우에는 환불하지 않습니다.

예) 수강료가 300,000원이고 수강률이 20%인 경우, 시작 3일 이내에 신청하시면 차감액은 60,000원이고 환급액은 240,000원입니다. 수강 기간의 1/3이 지나기 전에 신청하시면 차감액은 100,000원과 60,000원 중 큰 금액인 100,000원이고 환급액은 200,000원입니다.

8. 별도 환불 사유

다음의 경우에는 4항의 기준과 별도로 처리합니다.

주식회사 서집달의 사정으로 판매 회차가 취소된 경우
영상 장애 등으로 정상적인 수강이 불가능한 경우
표시·광고 또는 계약 내용과 실제 제공된 강의가 다른 경우
관계 법령에 따라 청약철회 또는 환불이 인정되는 경우

주식회사 서집달의 사정으로 판매 회차가 취소된 경우에는 수강 기간과 수강률에 관계없이 결제금액 전액을 환불하며, 구매하신 모든 회원님께 개별 안내드립니다.

9. 환불 신청 방법

결제일(계좌로 입금하신 경우 회사가 입금을 확인한 날)로부터 3일까지는 마이페이지에서 직접 환불을 신청하실 수 있습니다. 그 이후에는 문의하기의 "환불 문의"로 남겨 주시면 접수해 드리며, 이 경우 문의를 남기신 날짜를 신청일로 적용합니다.

10. 환불 처리와 수강 권한

환불 신청 접수 및 심사 중에는 기존 수강 권한을 그대로 유지합니다.
환불이 승인되면 수강 권한을 일시 정지합니다.
환불이 완료되면(카드 결제는 결제취소, 계좌 입금은 환불계좌 송금) 해당 판매 회차의 수강 권한이 종료됩니다.
환불이 거절되면 기존 수강 권한과 수강 기간을 되돌립니다.
카드 결제의 취소에 실패한 경우에는 수강 권한을 일시 정지한 상태로 두고 운영진이 다시 처리합니다.

11. 환불 방법과 처리 기간

카드로 결제하신 경우 환불은 결제에 사용하신 카드로 처리됩니다. 환불 신청이 접수되면 지체 없이 결제취소를 요청하며, 카드사 사정에 따라 실제 환불 완료(청구 취소 반영)까지 영업일 기준 3~5일(최대 7일)이 추가로 소요될 수 있습니다. 계좌로 입금하신 경우 환불은 입금 정보와 함께 알려 주신 환불계좌로 송금합니다.

12. 문의

환불 진행 상태와 처리 결과는 마이페이지의 결제·환불 내역에서 확인하실 수 있으며, 추가 문의는 고객센터를 이용해 주세요.

13. 수강 기간 연장분의 환불

수강 기간 연장은 원래의 강의 구매와 별도의 거래로 보아 따로 계산합니다. 원래의 구매와 연장은 각각 환불을 신청하실 수 있습니다.

수강료는 해당 연장에 결제하신 금액입니다. 원래 강의의 결제금액은 포함하지 않습니다.
정상 수강 기간은 그 연장으로 늘어난 기간입니다.
기간 경과의 기산점은 연장을 신청하실 때 기존 수강 기간이 남아 있었다면 원래의 수강 종료 시각이고, 기존 수강 기간이 이미 끝난 뒤였다면 결제 승인 시각입니다.
수강률은 연장이 시작된 뒤에 새로 시청하신 분량만으로 계산합니다. 연장 전에 시청하신 기록은 반영하지 않습니다.

그 밖의 사항은 4항부터 12항까지를 그대로 적용합니다.

제4장 도시현장 임장반

1. 서비스의 성격

임장반은 정해진 일시와 장소에서 제한된 인원으로 진행되는 1회성 현장 동행·분석 서비스입니다. 참가자 확정 후에는 현장 조사, 동선 구성, 운영인력 배정 및 참가 인원에 따른 준비가 진행됩니다.

2. 참가자 사정에 따른 취소

참가자의 사정으로 취소하는 경우 다음 기준에 따라 환불합니다.

결제 당일 또는 임장일 7일 전까지 취소: 결제금액 전액 환불
임장일 6일 전부터 임장 시작 전까지 취소: 결제금액의 50% 환불
임장 시작 후 취소 또는 사전 취소 없이 불참한 경우: 환불하지 않음

3. 기준 시각

환불 기준은 취소 신청이 서비스에 정상적으로 접수된 시각을 기준으로 합니다. 임장일 7일 전까지란 임장일로부터 7일 전이 되는 날의 24시까지를 말합니다.

예) 임장일이 9월 12일인 경우, 9월 5일 24시까지 취소하면 전액 환불하고 9월 6일 0시부터 임장 시작 전까지는 50%를 환불합니다.

4. 환급액 계산

환급액은 원 단위로 계산하며, 1원 미만이 생기면 절사합니다. 절사한 금액은 위약금에서 덜어 내므로 회원님께 유리한 방향으로 떨어집니다.

예) 결제금액이 99,999원이고 50% 구간이면 위약금은 49,999원, 환급액은 50,000원입니다.

5. 결제 전 취소

선정 안내를 받은 뒤 24시간의 결제 기한 안에 결제하지 않으면 참가 자격이 자동으로 취소되며, 결제가 이루어지지 않았으므로 환불 대상이 아닙니다. 회원은 결제 전까지 언제든 신청을 취소할 수 있습니다.

6. 서비스 제공자의 사정에 따른 취소

서비스 제공자의 사정으로 임장반이 취소된 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다. 천재지변, 기상악화, 행정명령 등 불가항력으로 정상적인 진행이 어려운 경우에는 대체 일정을 안내하며, 참가자가 대체 일정에 참여할 수 없는 경우 전액 환불합니다.

7. 계약 내용과 다른 서비스 제공

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우에는 관계 법령에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.

8. 용역 제공 개시에 따른 청약철회 제한

임장반은 정해진 일자에 현장에서 한 번에 제공되며 나누어 제공할 수 없는 서비스이므로, 임장이 시작된 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호에 따라 청약철회 및 환불이 제한됩니다. 이 사실은 결제 화면에서 미리 안내해 드립니다.

9. 자리 양도

참석이 어려워지셨다면 환불 대신, 임장 시작 전까지 네이버 카페에 사정을 알려 다른 회원에게 자리를 넘기실 수도 있습니다. 자리를 넘기는 일은 회원 사이의 합의로 이루어지며 주식회사 서집달은 중개하거나 그 거래에 관여하지 않습니다.

자리를 넘기기로 하셨다면 임장일 전날까지 고객센터로 알려주세요. 운영진이 현장 참가자 명단만 바꾸며, 결제와 영수증은 처음 결제하신 분 명의로 남습니다. 자리를 넘겨받는 분도 서집달 회원이어야 합니다.

10. 환불 방법과 처리 기간

카드로 결제하신 경우 환불은 결제에 사용하신 카드로 처리됩니다. 환불 신청이 접수되면 지체 없이 결제취소를 요청하며, 카드사 사정에 따라 실제 환불 완료(청구 취소 반영)까지 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다. 계좌로 입금하신 경우 환불은 입금 정보와 함께 알려 주신 환불계좌로 송금합니다.

11. 문의

환불 진행 상태와 처리 결과는 마이페이지의 결제·환불 내역에서 확인할 수 있으며, 추가 문의는 고객센터를 이용해 주세요.

12. 환불 신청 방법

13. 처리 기간과 완료 후 안내

환불은 접수 후 순차적으로 처리되며, 결제수단에 따라 영업일 기준 3~5일(최대 7일) 정도 소요될 수 있습니다. 환불이 완료되면 카카오 알림톡으로 안내드립니다.

처리가 완료된 뒤에는 철회·취소가 어렵고, 해당 상품의 이용이 중단됩니다.

부칙

이 규정은 2026-09-28부터 시행합니다. 이번 개정은 도시계획 강의와 도시현장 임장반을 법인 계좌로도 입금받게 되어 환불 방법(제3장, 제4장)을 카드 결제의 취소와 환불계좌 송금 두 가지로 적고, 직접 환불을 신청할 수 있는 기간의 기산점에 입금 확인일을 더하고, 프리미엄 회원권 해지위약금의 기준을 잔여 환불대상액에서 실제 결제 금액으로 바꾼 것(제1장 1항 나목)으로, 그 밖의 내용은 v1.4와 같습니다. 규정 개정 시 새 버전으로 게시하며, 이미 결제한 주문에는 결제 당시 시행 중이던 규정과 버전이 적용됩니다.